In het kort:
Het Kifid stelt dat slachtoffers van bankhelpdeskfraude niet langer automatisch als grof nalatig worden beschouwd, zelfs als ze hun pincode of inloggegevens hebben gedeeld.
- Fraudeurs manipuleren slachtoffers zo verfijnd dat zij denken contact te hebben met een echte bankmedewerker.
- Een gedupeerde die kan aantonen onder druk te zijn gezet, moet voortaan worden vergoed door de bank.
- De doorbraak kwam na een zaak waarbij een klant 50.000 euro verloor aan oplichters die zich voordeden als bankmedewerkers.
Achter de schermen:
De zaak draaide om een Bunq-klant die via een valse mail en telefoongesprek werd opgelicht. De fraudeurs vroegen haar om gegevens in te vullen en een beveiligingscode te delen, waarna 50.000 euro van haar spaarrekening verdween naar een cryptoplatform en Spaans bankrekeningnummer.
- Het Kifid oordeelde dat de manipulatie zo verfijnd was dat er geen sprake was van nalatigheid van de klant.
- Ook stelde het instituut dat de bank alerter had kunnen zijn op vreemde afschrijvingen en te snelle overschrijvingen van spaar- naar betaalrekening.
- De klant krijgt nu het volledige gestolen bedrag terug.
Wat volgt:
Deze uitspraak geldt voortaan ook voor nieuwe slachtoffers die in paniek overtuigd zijn dat zij met een echte bankmedewerker contact hebben.
