In het kort:

Toezichthouder ACM waarschuwt webwinkels dat binnenkort boetes kunnen volgen als ze hun sites niet aanpassen voor klanten met een beperking.

• Onderzoeksbureau Level Level ontdekte dat consumenten met een beperking bij de meeste webshops nog steeds niet zelfstandig kunnen winkelen.
• De ACM bezocht tien grote webwinkels met de grootste toegankelijkheidsproblemen en geeft hen drie maanden om verbeteringen door te voeren.
• Veel sites zijn niet goed te gebruiken met een schermlezer of toetsenbord, waardoor bestellen onmogelijk wordt.

Het grote plaatje:

De problemen beginnen al bij de basis van een website. Martine Baadenhuijsen, die alleen licht en donker kan zien, vertelt hoe frustrend online winkelen is.

• Cookie-meldingen zijn vaak niet weg te klikken met een spraak-assistent.
• Links bevatten te weinig informatie: "Lees meer" zegt niets over de bestemming.
• Foto's missen duidelijke beschrijvingen, waardoor onduidelijk is wat een klikbare afbeelding doet.

De onderste regel:

ACM-bestuurslid Martijn Ridderbos benadrukt dat webwinkels hun aanpassingen moeten testen met echte gebruikers in plaats van alleen technisch te kijken. "Als je drie van de tien belemmeringen niet oplost, blijft er een grote blokkade bestaan."