In het kort:
Veilig Thuis maakte de uitbreiding vandaag bekend, maar voerde de verandering al een maand geleden stilletjes door met opvallend resultaat.
- In augustus vroegen drie keer zoveel mensen advies via chat als in dezelfde maand vorig jaar.
- Er zijn inmiddels meer chatgesprekken buiten kantoortijd dan erbinnen.
- Vorig jaar kwamen 136.000 meldingen binnen bij Veilig Thuis, waarvan de organisatie bij ruim 90.000 nog niet betrokken was en bij ruim 40.000 al wel.
Achter de schermen:
Vertrouwensarts en chatmedewerker Elijah Sanches ziet duidelijke patronen ontstaan in wanneer mensen hulp zoeken. "We zien een piek in het aantal chats als mensen thuiskomen van werk", vertelt Sanches. "Mensen hebben dan de tijd na een werkdag om even na te denken en zoeken contact. Dat kan via een chat ook makkelijk anoniem." Ook rond 23.00 uur, vlak voor het slapengaan, neemt het aantal gesprekken toe. Sanches spreekt onder meer vrouwen die vanaf de wc chatten omdat ze worden uitgescholden en geslagen door hun partner.
Het grote plaatje:
De uitbreiding moet ook helpen bij een hardnekkig probleem: Veilig Thuis moet wettelijk binnen vijf dagen een risico-inschatting maken, maar haalt die termijn bij bijna de helft van de meldingen niet. Door advies en meldingen beter te scheiden via de chat, hoopt de organisatie tijd te besparen. "Dat bespaart tijd en daarmee kunnen we uiteindelijk sneller onderzoek doen naar meldingen die binnenkomen", aldus Sanches. Bewust is gekozen tegen een AI-chatbot: "Als je in de penarie zit, heb je namelijk echt een mens nodig."
