In het kort:

Het financieel klachteninstituut maakt een cruciaal onderscheid tussen slachtoffers die zelf overmaken en situaties waarbij fraudeurs de transacties uitvoeren.

• Twee SNS-klanten werden opgelicht door een nepbankmedewerker die hen overhaalde software te installeren waarmee hij kon meekijken op hun computer.
• De slachtoffers verhoogden zelf hun daglimiet en maakten in drie keer 59.000 euro over, waarbij ze de bank vertelden dat het geld voor een camper was.
• SNS hoeft niet te compenseren omdat de klanten zelf instemden met de betalingen en er voor de bank onvoldoende signalen waren van fraude.

Het grote plaatje:

De uitspraak benadrukt de verantwoordelijkheid van bankconsumenten bij het goedkeuren van transacties, zelfs onder druk van overtuigende fraudeurs.

• Het Kifid stelde in april nog dat slachtoffers van bankhelpdeskfraude op overtuigende wijze kunnen worden gemanipuleerd en pleitte voor meer coulance.
• Een woordvoerder verduidelijkt nu: alleen wanneer fraudeurs zelf het geld overmaken én de klant niet "grof nalatig" heeft gehandeld, moet de bank compenseren.
• De bank had de eerste betaling geblokkeerd, maar hief deze op na telefonisch contact met de klanten zelf.