In het kort:
De Consumentenbond beschuldigt Thuisbezorgd van misleiding en eist een vergoeding voor gedupeerde klanten.
- Sinds februari deed de bond steekproeven waaruit bleek dat kosten voor service, tasjes, verpakkingen en saus verborgen blijven tot het moment van afrekenen.
- Met ruim zes miljoen Nederlandse gebruikers gaat het volgens de bond om "honderden miljoenen" aan gedupeerde bedragen.
- Ook bij kortingsacties, zoals bij Indiase hapjes, zag de bond overtredingen van de regels rond doorgestreepte prijzen.
Achter de schermen:
Babs van der Staak van de Consumentenbond legt uit waarom dit kwalijk is: "Als je begint met een lage prijs kan dat consumenten verleiden te bestellen terwijl het later duurder uitvalt. Daarmee zet je consumenten op het verkeerde been." Volgens haar wordt al sinds maart gesproken over aanpassingen, maar gebeurde er nog niets. Thuisbezorgd zelf herkent zich niet in dit beeld en stelt dat transparantie "de hoogste prioriteit" heeft.
Wat volgt:
De bond dreigt met juridische stappen als Thuisbezorgd niet snel actie onderneemt. Bij concurrent Uber Eats speelde een vergelijkbare kwestie eerder dit jaar; dat platform paste in juni al zaken aan, al lopen de gesprekken over compensatie nog.
