In het kort:

ANWB Energie faalt al maanden in het nakomen van wettelijke verplichtingen, waardoor duizenden klanten in onzekerheid verkeren over hun energierekeningen.

• Meer dan 14.000 huishoudens wachten al 12 weken op hun jaarafrekening, terwijl de wettelijke termijn 6 weken is.
• Klanten ontvangen onterechte aanmaningen en de app voor dynamische energiecontracten werkt niet naar behoren.
• ANWB moet nu wekelijks rapporteren aan de ACM over de voortgang bij het oplossen van de problemen.

Achter de schermen:

De problemen zijn ontstaan na de invoering van een nieuw IT-systeem in 2025, maar ANWB is er sindsdien niet in geslaagd de storing te verhelpen.

• De ACM heeft het geduld verloren na meerdere waarschuwingen en overweegt een dwangsom op te leggen als de situatie niet verbetert.
• ANWB Energie belooft alle achterstanden op 12 juni 2026 te hebben opgelost en heeft hierover 10.000 gedupeerden geïnformeerd.
• Extra personeel bij de klantenservice blijkt onvoldoende om de problemen op te lossen.

Wat volgt:

De ACM kondigt extra maatregelen aan als ANWB Energie de beloofde deadline niet haalt. Het verscherpte toezicht blijft van kracht totdat alle problemen structureel zijn opgelost.