In het kort:

Een kwart van alle Nederlandse huishoudens werd het afgelopen jaar telefonisch benaderd door energieleveranciers die via volmachten contracten willen afsluiten.

• Verkopers vragen consumenten om een volmacht te tekenen, waarmee zij namens de klant een energiecontract kunnen afsluiten
• Deze werkwijze leidt vaak tot ongewenste overstappen, onvolledige informatie over opzegkosten en contractvoorwaarden
• Bij intrekking van de volmacht kunnen hoge boetes in rekening worden gebracht

Achter de schermen:

De ACM ziet energiecontracten als te complex voor telefonische verkoop en waarschuwt voor verhoogde misleidingsrisico's.

"Een energiecontract is al ingewikkeld genoeg", aldus ACM-bestuurslid Manon Leijten. "Het is een belangrijk product dat zich niet leent voor verkoop via de telefoon. Volmachten vergroten het risico op misleiding." De toezichthouder benadrukt dat verkopers vaak cruciale informatie weglaten over kosten en voorwaarden.

De onderste regel:

De ACM adviseert consumenten en ondernemers om nooit zomaar een volmacht te tekenen tijdens ongevraagde telefoontjes. Wie al een volmacht heeft verleend, kan deze altijd intrekken om verdere problemen te voorkomen.