In het kort:

De Autoriteit Financiële Markten dwong verzekeraars tot actie na onderzoek naar discriminerende premiepraktijken.

• AFM onderzocht 48 miljoen premies van 31 maatschappijen en ontdekte structurele ongelijkheid
• Bij de helft van autoverzekeraars betaalden bestaande klanten meer dan nieuwe klanten
• Kwetsbare groepen zoals ouderen en mensen met lagere inkomens werden het hardst getroffen
• Premieverschillen liepen op tot 10 procent tussen nieuwe en trouwe klanten

Achter de schermen:

De praktijk ontstond door welkomstkortingen en pakketbonussen die alleen voor nieuwe klanten golden. Sommige verzekeraars lieten per ongeluk kortingen doorlopen, terwijl andere bewust onderscheid maakten tussen nieuwe en bestaande polissen. De AFM noemde dit illegaal omdat het in strijd is met eerlijke klantbehandeling.

Wat volgt:

Verzekeraars hebben hun premiestructuur aangepast en beloven hun portefeuilles blijvend te monitoren. De AFM houdt toezicht en plant een vervolgonderzoek om te controleren of de veranderingen blijvend zijn. De toezichthouder wil voorkomen dat trouwe klanten opnieuw benadeeld worden door hun loyaliteit.