In het kort:

ACM adviseert klanten zich niet onder druk te laten zetten en alleen te betalen na ontvangst van een correcte jaar- of eindafrekening.

• HEM kreeg in april een boete van 1,1 miljoen euro voor agressieve en misleidende verkoop.
• Energietarieven van bepaalde contracten zijn met terugwerkende kracht verlaagd.
• Klanten konden zonder opzegboete overstappen naar een andere leverancier.

Het grote plaatje:

HEM moet nog openstaande tegoeden aan klanten verrekenen voor 1 januari 2025, maar zet nu druk op klanten om te betalen.

• Er wordt gedreigd met hoge incassokosten en onmiddellijke afsluiting.
• ACM benadrukt dat energieleveranciers niet zomaar mogen afsluiten.
• Netbeheerders mogen alleen afsluiten na drie betalingsherinneringen met elk twee weken betalingstermijn.

De onderste regel:

Klanten worden geadviseerd alleen te betalen als hun compensatie correct is verwerkt in de afrekening en zich niet te laten intimideren door agressieve incassopraktijken.