In het kort:

De Autoriteit Consument & Markt heeft ticketveiling.nl beboet omdat het bedrijf consumenten liet bieden tegen een geautomatiseerde bot, waardoor prijzen kunstmatig werden opgedreven.

• Tussen augustus en december 2024 werd de bot ingezet bij tienduizenden veilingen voor hotelovernachtingen, pretparktickets en andere uitjes.
• Duizenden consumenten gingen in op een misleidend aanbod en hadden mogelijk anders gehandeld met de juiste informatie.
• Het bedrijf erkende de overtredingen en stopte uit eigen beweging met de praktijken voorafgaand aan het onderzoek.

Het grote plaatje:

De inzet van biedbots verstoort het fundamentele principe van eerlijke prijsvorming bij veilingen.

"Bij veilingen komt de prijs tot stand door vraag en aanbod. Consumenten moeten erop kunnen vertrouwen dat dit eerlijk gebeurt", aldus ACM-bestuurder Martijn Ridderbos. Door welbewust een biedbot in te zetten, ondermijnde ticketveiling.nl dit vertrouwen en manipuleerde het bedrijf het biedproces.

De onderste regel:

De site scoorde al wisselend op betrouwbaarheid bij recensieplatforms en kreeg twee jaar geleden aandacht van BNNVARA's Kassa over het biedproces. De boete moet een signaal afgeven dat misleiding van consumenten niet wordt getolereerd.