In het kort:
De Kindertelefoon gaat zijn beleid aanscherpen na een incident waarbij een vrijwilliger tegen alle regels in privécontact onderhield met een kind.
- Het contact ontstond in 2020 toen 'Marlotte' om Netflix-tips vroeg en liep door tot na het vertrek van de vrijwilliger
- Het meisje vertelde verhalen over misbruik en zware brandwonden die volledig verzonnen bleken te zijn
- De vrijwilliger deelde de verhalen uiteindelijk met Zembla, terwijl de Kindertelefoon anonimiteit garandeert
Achter de schermen:
Directeur Roline de Wilde noemt het incident "zeer uitzonderlijk" maar kan niet uitsluiten dat het vaker voorkomt bij 900 gesprekken per dag.
- Nieuwe technologie moet automatisch detecteren wanneer privégegevens worden gedeeld
- Extra training wordt overwogen om te voorkomen dat vrijwilligers in de "reddersrol" stappen
- De organisatie benadrukt dat vrijwilligers geen hulpverleners zijn maar een luisterend oor bieden
Wat volgt:
De technische aanpassingen worden versneld ingevoerd en moeten hopelijk begin volgend jaar operationeel zijn. Kinderen die overwegen contact op te nemen kunnen volgens De Wilde "in vertrouwen praten" ondanks dit incident.
