In het kort:

ING Nederland erkent dat klanten met een religieuze achtergrond of buitenlandse komaf zich gediscrimineerd voelen door de bank vanwege buitensporige vraagstelling bij financiële transacties.

• Kerken moeten vaak uitleg geven over contante collectes
• Moslims worden bevraagd over geldoverboekingen tijdens ramadan
• Buitenlandse patiënten moeten betalingen aan huisartsen verantwoorden

Het grote plaatje:

De bank neemt concrete maatregelen om discriminatie tegen te gaan en de dienstverlening te verbeteren.

• Er komt een speciaal team dat klantenservicemedewerkers traint in kennis over religies en culturen
• De communicatie wordt persoonlijker en minder wantrouwend
• De bank stopt met het stellen van onnodige vragen waarop ze het antwoord al weet

Wat volgt:

Andere banken zoals ABN AMRO en Rabobank volgen met soortgelijke aanpassingen. Nationaal Coördinator tegen Discriminatie en Racisme Rabin Baldewsingh is "redelijk tevreden" met de ontwikkelingen, maar benadrukt dat er nog een lange weg te gaan is.