In het kort:

Incassobureaus overtreden op grote schaal de nieuwe regels die in april werden ingevoerd om schuldenaars beter te beschermen.

• Te hoge rentes, onterechte dreiging met rechtszaken en lastigvallen buiten toegestane tijden zijn veelvoorkomende overtredingen.
• Geen enkel onderzocht incassobureau heeft zijn zaken volledig op orde.
• Vanaf 1 januari 2024 kunnen overtreders boetes krijgen of hun vergunning verliezen.

Het grote plaatje:

De Inspectie constateert wijdverspreide overtredingen bij de elf onderzochte incassodienstverleners. Slechte informatievoorziening is het grootste probleem, waardoor schuldenaren vaak niet weten waarvoor ze moeten betalen.

Wat volgt:

De Inspectie gaat vanaf januari 2024 strenger handhaven. Overtreders riskeren boetes en mogelijke intrekking van vergunningen als ze zich niet aan de nieuwe regels houden.