In het kort:

Goudwisselkantoor hanteert een systeem waarbij de uitbetaling afhangt van hoe goed een klant geïnformeerd is over goudprijzen.

• Het bedrijf onderscheidt vijf klanttypes, waarbij onwetende klanten vaak maar 20 tot 30 procent van de werkelijke waarde krijgen
• Bij een test met verborgen camera kreeg een vrouw 350 euro voor een ketting ter waarde van 1301 euro
• In zeven bezochte filialen werd in geen enkel geval de juiste prijs betaald

Achter de schermen:

Interne documenten en een cursusboek voor werknemers bevestigen de systematische benadering van verschillende klanttypes. Een strafrechtadvocaat stelt dat deze werkwijze mogelijk oplichting is omdat het bedrijf bewust probeert zo weinig mogelijk uit te keren.

De andere kant:

Goudwisselkantoor ontkent de beschuldigingen en beweert dat medewerkers worden opgeleid om klanten eerlijk te behandelen. Het bedrijf verklaart dat prijsverschillen ontstaan door inschattingen van medewerkers en dat de geboden prijs een inkoopprijs is die rekening houdt met bedrijfskosten. Ze benadrukken dat klanten altijd een vrijblijvend aanbod krijgen.