In het kort:

ACM-onderzoek toont aan dat energiebedrijven cruciale stappen overslaan bij het beschermen van kwetsbare huishoudens tegen afsluiting.

• Budget Energie doorloopt de afsluitingsprocedure soms te snel zonder voldoende waarschuwingen
• Essent en Energie Direct melden betalingsachterstanden niet of te laat aan gemeenten
• De bedrijven wijzen klanten niet altijd op mogelijkheden voor schuldhulpverlening
• Vattenfall voldoet wel aan alle regels en sluit relatief weinig klanten af

Het grote plaatje:

Gemeenten spelen een cruciale rol bij het voorkomen van afsluitingen door gerichte hulp te bieden aan huishoudens in financiële problemen. ACM-bestuurslid Manon Leijten benadrukt dat gemeenten snel moeten worden geïnformeerd over betalingsproblemen zodat zij schuldhulpverlening kunnen organiseren.

Wat volgt:

Essent en Energie Direct hebben verbeteringen toegezegd en hun communicatie aangepast. Een woordvoerder meldt dat klanten voortaan sneller worden doorverwezen naar schuldhulpverleningsinstanties, terwijl de ACM de komende tijd monitort of alle drie leveranciers daadwerkelijk verbeteren.