In het kort:
Ahold Delhaize, moederbedrijf van Albert Heijn, Etos en Gall & Gall, bevestigt een cyberveiligheidsincident dat meerdere diensten plat heeft gelegd.
- Websites, apps en de klantenservice van Albert Heijn zijn niet bereikbaar.
- Online bestelde boodschappen kunnen niet worden bezorgd.
- Spaarsystemen en digitale prijsweergave in winkels functioneren niet correct.
Achter de schermen:
Albert Heijn hult zich in stilzwijgen over de precieze aard van het incident, maar bevestigt dat er uit voorzorg is ingegrepen. "We hebben direct maatregelen genomen om onze IT-omgeving te beschermen. Onderdeel daarvan is het preventief tijdelijk uitschakelen van een aantal systemen", meldt het bedrijf. De supermarktketen benadrukt dat de bescherming van gegevens van klanten, medewerkers en partners voorop staat tijdens het onderzoek naar het incident.
Wat volgt:
De winkels zijn vanmorgen gewoon opengegaan, maar klanten kunnen worden geconfronteerd met verouderde actieprijzen op de elektronische schapkaarten, soms nog van vorige week. Een vestiging in Amsterdam waarschuwt klanten inmiddels met een handgeschreven briefje over de onjuiste prijzen. Albert Heijn kan nog niet zeggen wanneer alle diensten weer volledig hersteld zijn.
