In het kort:
De Britse waakhond wil uitzoeken of het beoordelingssysteem van Just Eat eerlijk werkt of dat sommige restaurants ten onrechte betere scores krijgen.
- De Competitions and Markets Authority (CMA) onderzoekt hoe beoordelingen worden verzameld, gemodereerd en gepresenteerd aan klanten.
- Er is nog niet vastgesteld of er daadwerkelijk consumentenwetten zijn overtreden.
- Ook Autotrader, Feefo, Dignity en Pasta Evangelists worden onderzocht op hun reviewsystemen.
Het grote plaatje:
Consumentenvertrouwen staat onder druk door zorgen over misleidende online content, vooral nu huishoudbudgetten krap zijn.
- "Nepbeoordelingen raken de kern van het consumentenvertrouwen," stelt CMA-directeur Sarah Cardell. "Mensen moeten erop kunnen vertrouwen dat ze betrouwbare informatie krijgen."
- Just Eat belooft volledige medewerking aan het onderzoek en wil reviews "helder, transparant en gebruiksvriendelijk" houden.
Wat volgt:
De CMA kan sinds twee jaar bedrijven direct beboeten bij overtredingen van de consumentenwet, zonder tussenkomst van de rechter. De uitkomst van het onderzoek kan verstrekkende gevolgen hebben voor hoe online platforms beoordelingen hanteren.
