In het kort:

Albert Heijn herstelt langzaam van het cybersecurity-incident dat begin deze week de systemen platlegde.

• Winkels worden weer normaal bevoorraad, al kan de beschikbaarheid per filiaal verschillen.
• Nieuwe online bestellingen zijn voorlopig niet mogelijk en de app werkt nog niet volledig.
• Klanten die al betaalden voor bestelde boodschappen krijgen compensatie zodra de systemen weer draaien.

Het grote plaatje:

De kassasystemen en digitale prijskaartjes functioneren inmiddels weer correct, iets wat begin van de week nog misging.

• Persoonlijke kortingen en spaaracties blijven vooralsnog onbeschikbaar.
• Albert Heijn houdt de kaken stijf op elkaar over wat er precies is gebeurd en spreekt alleen van een "cybersecurity-incident".
• Beveiligingsexperts die de NOS sprak, concluderen op basis van de symptomen dat het om een hackaanval gaat.

Wat volgt:

De politie riep Albert Heijn gisteren op om aangifte te doen van het incident, maar voor zover bekend heeft de supermarktketen dat nog niet gedaan. Tot er meer duidelijkheid komt over de aard van de aanval, blijft onzeker wanneer klanten weer volledig gebruik kunnen maken van alle online diensten, waaronder thuisbezorging en de app.