In het kort:

De Autoriteit Consument & Markt stopt de praktijk waarbij loyale internetklanten worden gestraft met hogere tarieven.

• 79 procent van de Nederlandse internetklanten is een 'slapende klant' die aanzienlijk meer betaalt dan nieuwe klanten
• Het verschil tussen tarieven voor nieuwe en bestaande klanten kan oplopen tot 10 euro per maand binnen enkele jaren
• Welkomstkorting vervalt na het eerste jaar, waarna inflatiecorrecties de rekening verder opdrijven

Wat volgt:

Internetproviders moeten klanten voortaan actief waarschuwen wanneer contracten aflopen en duidelijker communiceren over prijswijzigingen.

• Providers zijn verplicht om verlengingsmogelijkheden helder uit te leggen aan klanten
• Een passend snelheidsadvies wordt verplicht, omdat veel mensen betalen voor ongebruikte internetsnelheid
• Voor de zomer publiceert ACM definitieve richtsnoeren waarin staat hoe aanbieders klanten moeten informeren

De onderste regel:

De nieuwe regels moeten een einde maken aan de situatie waarin klanten worden gestraft voor hun loyaliteit. Veel consumenten blijven bij hun provider omdat overstappen ingewikkeld lijkt, terwijl ze ondertussen steeds meer betalen voor dezelfde dienst.