In het kort:

De ACM houdt toezicht op de nieuwe Europese digitale dienstenwet die regelt dat online diensten betrouwbaar moeten zijn.

• Het vaakst klagen mensen dat ze alleen met chatbots kunnen praten in plaats van echte medewerkers, terwijl bedrijven verplicht zijn menselijk contact aan te bieden
• Accounts worden zonder duidelijke reden geblokkeerd bij platforms zoals Facebook en Instagram
• Reclames op Google, Facebook en LinkedIn zijn niet altijd duidelijk herkenbaar als advertenties

Het grote plaatje:

De wet geldt voor grote en kleine internetbedrijven, van sociale media tot cloudopslag en webwinkels. Amerikaanse techgiganten zoals Apple, Google en Microsoft vallen onder Europees toezicht vanuit Brussel, terwijl de ACM toezicht houdt op Nederlandse diensten zoals Marktplaats, Thuisbezorgd en Bol.

Wat volgt:

De ACM ontving vorig jaar ruim 250 klachten over de digitale dienstenwet. Edwin van Houten van de ACM adviseert consumenten eerst zelf contact te zoeken met bedrijven. "Als dat niet lukt, meld het dan bij ons. Op basis van alle signalen bepalen wij waar we mee aan de slag moeten."